Potrivit legislatiei in vigoare (OUG 34/2014), Cumparatorul persoana fizica are dreptul sa notifice in scris Vanzatorul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu suportarea de Cumparator a cheltuielilor de returnare. Returnarea produselor se va face in ambalajul original, cu etichetele si foliile de protectie intacte. Produsele trebuie sa fie nefolosite, fara urme de uzura (pete, miros, zgarieturi etc), rupturi sau alte defecte de orice natura. Produsele trebuie ambalate cu grija, similar modului in care au fost primite de catre client.
In situatia in care produsele returnate prezinta neconformitati de natura celor mentionate mai sus, inclusiv deficiente privind ambalarea la retur, Vanzatorul are dreptul de a retine din suma de restituit contravaloarea serviciilor de aducere la conformitate sau de a refuza returnarea.
Prin „servicii de aducere la conformitate” se inteleg toate serviciile de reparatii necesare pentru a reintroduce produsele returnate in fluxul de vanzari in stare impecabila.
Tarifele pentru serviciile de aducere la conformitate sunt:
1. Reparatii: in functie de natura reparatiilor necesare, tariful de reparatii este cuprins intre 15 – 350 lei/produs
Pentru a avea posibilitatea de a efectua un retur este obligatoriu ca tipul contului sa NU fie guest (vizitator)! In mail-ul transmis automat de sistem la crearea contului de client este precizata modalitatea de transformare, printr-un click, a contului guest in cont de client inregistrat. De asemenea, limitarea cu privire la efectuarea de returnari este precizata vizibil pe site, in momentul in care se doreste plasarea unei comenzi.
Legislatia in vigoare prevede dreptul Cumparatorului de a i se rambursa inclusiv costul livrarii initiale a comenzii, daca acesta a ales modalitatea standard de livrare pusa la dispozitie de Vanzator. In cadrul magazinului online aprig.ro, modalitatea standard de livrare pusa la dispozitie este curieratul rapid cu plata online cu cardul. In acest sens, livrarea cu plata ramburs nu reprezinta o modalitate standard de livrare, iar Cumparatorul nu va beneficia de dreptul de recuperare a costului de livrare initial.
Pasii pentru a efectua returnarea sunt:
– in sectiunea Contul tau, in Istoric comenzi se selecteaza codul comenzii care contine produsul de returnat si se bifeaza produsul care se doreste a fi returnat. Cumparatorul este incurajat (fara a fi obligat) sa completeze motivul pentru care solicita returul, in vederea imbunatatirii calitatii produselor si serviciilor oferite.
– prin efectuarea unui click pe butonul “Creeaza un bon de retur” se va transmite solicitarea de retur catre Vanzator, care va contacta Cumparatorul pentru a stabili modul de finalizare a operasiunii.
Atentie! Taxa de expeditie a coletului acceptat spre retur de catre Vanzator este in sarcina Cumparatorului. Precizam, de asemenea, faptul ca NU acceptam returnarea produselor prin Posta Romana!
Cumparatorul va expedia produsul returnat la sediul Vanzatorului, iar dupa receptia produsului si constatarea conformitatii acestuia, Vanzatorul va actualiza stadiul returului in sistem. Termenul de procesare a returului este de maximum 15 de zile, iar rambursarea sumelor aferente se va efectua in contul bancar specificat de Cumparator. Nu sunt acceptate solicitari de retur cu plata ramburs la curierul care livreaza expeditia continand produsul returnat.
___________
Va rugam sa tineti cont de faptul ca unele produse oferite prin intermediul platfomei aprig intra sub incidenta articolului 16 litera c) din OUG 34/2014, fiind confectionate la comanda conform specificatiilor clientului. Produsele prezentate pe site au caracter pur informativ, ele fiind manufacturate in urma comenzilor Dvs. De aceea, aceste produse sunt exceptate de la prevederile articolelor 9-15 din OUG 34/2014 privind contractele la distanta si contractele inafara spatiilor comerciale.
Renuntarea in mod repetat la comenzile efectuate, inainte sau dupa livrarea acestora, intr-un mod care denota un comportament anormal al Cumparatorului va putea fi considerata abuz. Cumparatorii care vor demonstra un astfel de comportament nejustificat vor putea fi inscrisi in lista de Clienti neseriosi, nemaiavand posibilitatea de a efectua comenzi pe site-ul nostru.